Gyerekjáték a bankolás

2012-07-19 16:15:00 superadmin

hírkép

A nyílt napot tartottak Egerben, az Agria Parkban a legújabb OTP Bank fiókban. Ezen a napon mindenkinek lehetősége volt betekinteni a bank olyan helyiségeibe is, amelyeket egyébként, a mindennapi ügyintézés során nem láthatunk.



Hitelintézés vagy számlanyitás esetén elkülönített kiszolgálóhelységek állnak rendelkezésre, mint például a privát ügyfél tárgyaló.  A rendkívül kulturált környezetben a zöld nem egyeduralkodó szín többé: a narancssárga és kék bőrhuzatos fotelekkel berendezett, ízléses padlószőnyeggel borított, a bank logójának körvonalait idéző stilizált mintás, tört üvegű irodák szándékosan családias hangulatúak. Pénzről beszélni ilyen körülmények között a legjobb.

Az OTP bankfiókok rangsorolásos rendszerében négy kategória van - az egri a legmagasabb besorolású fiókok közé tartozik. Ennek az új beruházásnak a lényege, hogy a kiszolgálási idő minél rövidebb, az ügyintézés minél kényelmesebb legyen, mind a bank, mind az ügyfelek számára. A fejlesztés része egy exkluzív multimédia tárgyaló is, ahol az értekezleteket video-összeköttetés segítségével az országon belül Debrecen-Budapest távolságok között bonyolíthatják le. Maguk az alkalmazottak is kamerával felszerelt laptoppal dolgoznak, adott esetben egy prezentációt távolsági kapcsolaton keresztül is be lehet mutatni.

Korábban az ügyintézés boxokban zajlott, ügyfeleink olykor egy órát is várakoztak - adta tudtunkra az egyik ügyvezető. - Újabban viszont egyre fontosabb, hogy személyesen is odafigyeljünk az ügyfelekre.

Így olyan egyszerű szolgáltatásoknál, mint az átutalás vagy a készpénzfelvétel, melyeknél gyorsan szeretnénk pulthoz jutni, elég csak a bankautomatát igénybe venni, de már az ügyintézés sem kerül többe két-három percnél. Előzetesen az interneten keresztül is lehet időpontra és ügyintézésre regisztrálni. Az új paypass technológiával pedig - vagyis a kártya közvetlen, pin kódot nem igénylő használatával - a rendszer a digitális leolvasást követően személyre szabottan kiadja a sorszámot, de ugyanezzel a szolgáltatással a kávéautomata is kedvezményesen használható.

Mindez az ügyfelek érdekében történik. Többé már a szülők sem idegeskednek virgonc gyermekük miatt, aki ezentúl a gyereksarokban, puha párnaszékeken és ehető zsírkrétán kívül semmiben nem tesz kárt.

Tulajdonképpen ez egyfajta útkeresés része - teszi hozzá az ügyvezető. Ez azt jelenti, hogy ugyan nem feltétlenül így néz ki majd a jövő minden OTP-fiókja, de egy elfogadott arculat, jobb benyomás érdekében mindenképpen megtérülő alternatíva lehet.